第一部分  、  突发性事件管理：刻不容缓！

第一节：企业进入“风险管控”时代

第二节：经济全球化背景下的突发事件

第三节：中国转型期的突发事件

第二部分  、  企业管理者突发性事件管理素养提升

第一节：突发事件的基本知识

第二节：应急管理的基本知识

第三节：突发性管理的基本特征

第四节：预测预警的原则与措施

第五节：应急队伍建设

第六节：应急预案建设

第七节：应急管理的保障体系建设

第八节：突发事件的处置

第三部分   、  危机公关与媒体应对

第一节：了解媒体真相

第二节：认识记者

第三节：互联网背景下的媒体语境

第四节：学会和媒体打交道

第五节：危机公关策略和原则

第六节：借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

第七节：互动演练环节